因患有乳腺癌住院接受手术治疗的孙女士，想到几年前曾投保合众人寿保险，随即联系代理人咨询理赔事宜。令孙女士没有想到的是，在保险代理人提交理赔申请不到24小时后，她便收到了理赔款。

孙女士的经历是近年来保险行业应用科技手段提升保险理赔服务效率的一个缩影。近期，银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，其中提出大力推进个人金融服务数字化转型。在业内人士看来，“十四五”期间，保险科技将不再局限于新技术的研究与应用，而是会更加注重产品、模式、服务的创新，理赔服务正是其中关键领域。

保险公司理赔服务是否到位、体验如何，是广大保险消费者最为关切的问题之一。

记者从合众人寿了解到，凭借强大的自主技术开发及近20年对理赔服务的融合探索，合众人寿通过搭建E化综合理赔服务平台，将OCR识别技术、大数据风控模型等科技手段与理赔业务相结合，在不断提升理赔效率的同时做到了理赔风险的可控性。2021年，合众人寿利用其理赔自动化功能，在立案后系统自动审核结案，无需人工处理。通过流程优化、调整规则引擎配置，更新自动化疾病库等方式逐步让理赔服务更加智能，效率更高。小额案件平均索赔支付周期也从之前的0.49天缩短至如今的0.29天。

近期，合众人寿更上线了“视频调查”服务功能，不仅可以与客户在线面对面进行沟通交流，也可以在线完成对客户的答疑、面见、验伤，同时还可以进行线上远程签字，确保“视频调查”的真实性与法律效力。目前，在上线三个半月的时间内，合众人寿“视频调查”已经完成了178次调查任务，平均用时9分钟，再次提升了理赔服务时效。

在业内人士看来，借助于更深层次地运用大数据、人工智能等技术，保险公司理赔服务效率和精准度还将不断得到提升。而且，在保险科技的支持下，保险公司还将拥有更多更加智能化的客户服务工具，其服务范围和能力也将延伸到更多领域，从而让保险服务内涵变得更加丰富。