【案例背景】

近期，一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。

【案例介绍】

合众人寿客户X先生受黑代理退保怂恿，对自己已经缴费多年的保险产生怀疑。默许“代理投诉”人员冒充自己向保险公司进行恶意投诉，编造销售误导理由，意欲获取不当利益。

经核查，发现投保时回访录音中投保人声音与投诉人非同一人。多次拨打客户留存电话，客户拒接电话。保险工作人员为了能够见到客户，无奈之下，再次和恶意“代理投诉”人员联系，必须让客户本人前来公司办理手续。次日，投保人本人终于出现，应约而来。了解到客户是南方来呼市做窗帘生意的小老板，并无其他保险保障，年龄已经52岁，为重疾高风险人群，保险公司工作人员再次给客户讲解保险的意义与功用，及客户本身面临的潜在风险，分析利弊，客户同意考虑后再做决定。

案件处理人员联系其保单销售人员，计划再次规劝X先生继续持有保单。此时却接到客户家属报案，X先生因急性哮喘正在医院抢救。

疫情期间，X先生生意惨淡，突如其来的变故让X先生的经济情况雪上加霜。幸好这份保单尚未退保成功，理赔金势必会极大的缓解X先生遇到的困境，助其度过难关，雪中送炭。

【风险提示】

为保障自身合法权益不受侵害，合众人寿提示广大消费者：

一、充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。

二、注意保护个人重要信息。

三、通过正规渠道依法合理维权。

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