理赔快速通道

快速理赔通道
理赔指引介绍
报案
为能够保障您的权益,请在出险后3日内报案
1.拨打客户服务热线95515;
2.关注并登录合众人寿官方微信,自助报案;
3.保单属地报案电话,在分支机构中查询;
4.通知您的保单服务人员报案;
5.登录合众人寿官方网站报案;
6.亲临合众人寿营业网点报案
申请
您可通过以下方式申请理赔:
1.受益人通过关注并登录合众人寿官方微信,自助申请理赔;
2.受益人亲临合众人寿营业网点,临柜申请理赔;
3.受益人委托保单服务人员或理赔人员,代表申请理赔
您可通过以下方式了解申请理赔所需资料:
1.理赔服务—快速理赔通道—理赔单证下载—申请应备资料一览表;
2.客户服务—单证下载—理赔单证下载—申请应备资料一览表
审核
我们将对您提交的资料进行审核,依保险法及保险合同作出理赔结论,并在收齐理赔相关证明和资料后,3日内作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定。
给付
理赔结案后,我们将及时通知您理赔结论。确认赔付的,我们将通过转账方式支付保险金
1、我司目前已实现理赔全流程线上服务,无论您通过何种渠道购买我司保险产品(团体保险除外),在发生保险事故后您均可通过拨打客户服务热线95515或在合众人寿官方微信上进行报案,报案后我们建议您优先选择合众人寿官方微信申请理赔,您也可以前往我公司开设的就近营业网点申请理赔,办理理赔申请成功后可在官方微信上查看理赔进度及理赔结果。
2、我司目前尚未在重庆、贵州、云南、甘肃、青海、西藏、海南及港澳台地区开设分支机构,您无法前往上述地区的营业网点申请理赔。但无论您通过何渠道购买我司保险产品,我司均提供线上理赔服务(团体保险除外)。在发生保险事故后,请您优先拨打客户服务热线95515进行报案,并使用合众人寿官方微信申请理赔。
理赔争议处理
若您对理赔结果存在疑问或争议,请拨打我司客户服务热线95515寻求帮助,对经评估后确实存在争议的理赔案件,我司将组织内部理赔专家进行合议后给出最终结论。

理赔特色服务

两项承诺
创新四赔
八大服务

理赔服务发展历程

  • 理赔服务体系化

    2021年

    2021

    理赔服务体系化

    理赔服务从“心”出发,服务举措再升级,形成体系,推出“合心意”理赔服务体系。

    2021

    理赔服务体系化

    理赔服务从“心”出发,服务举措再升级,形成体系,推出“合心意”理赔服务体系

  • 数智理赔新纪元

    2020年

    2020

    数智理赔新纪元

    “直赔”服务上线,通过与医疗机构深度合作,实现诊疗数据实时传输。住院可申请,出院立结算,保险公司与医院直结,前置理赔服务,让客户入院放心,治疗安心,出院省心。

    2020

    数智理赔新纪元

    “直赔”服务上线,通过与医疗机构深度合作,实现诊疗数据实时传输。住院可申请,出院立结算,保险公司与医院直结,前置理赔服务,让客户入院放心,治疗安心,出院省心。

  • 智能闪赔时代

    2019年

    2019

    智能闪赔时代

    实现分钟级闪赔体验,通过对理赔流程优化,结合人脸识别、OCR识别、系统自动化、大数据风控模型、意健险平台、闪付等科学技术的应用,让客户体验5G般高效能理赔极致服务。

    2019

    智能闪赔时代

    实现分钟级闪赔体验,通过对理赔流程优化,结合人脸识别、OCR识别、系统自动化、大数据风控模型、意健险平台、闪付等科学技术的应用,让客户体验5G般高效能理赔极致服务。

  • 科技赋能理赔

    2018年

    2018

    科技赋能理赔

    快赔服务上线,实现医疗机构数据对接,客户住院期间申请理赔,出院后信息实时交互,实现快速理赔,快速结案。

    2018

    科技赋能理赔

    快赔服务上线,实现医疗机构数据对接,客户住院期间申请理赔,出院后信息实时交互,实现快速理赔,快速结案。

  • 理赔服务全面升级

    2017年

    2017

    理赔服务全面升级

    * 推出全新理赔八大服务举措,强化理赔服务品牌。* 科技助力理赔服务,理赔E化综合服务平台始建成。提供多维度的E化理赔申请、移动调查、赔款闪付以及理赔自动化处理四大功能,全面提升理赔服务的质量和效率。

    2017

    理赔服务全面升级

    * 推出全新理赔八大服务举措,强化理赔服务品牌。

    * 科技助力理赔服务,理赔E化综合服务平台始建成。提供多维度的E化理赔申请、移动调查、赔款闪付以及理赔自动化处理四大功能,全面提升理赔服务的质量和效率。

  • 新技术应用爆发年

    2016年

    2016

    新技术应用爆发年

    实现官微自助理赔,客户可自助申请理赔并进行案件处理进度查询。* 基于微信的调查人工作平台上线,不用回公司就可以完成调查工作,大大缩短理赔案件处理时效。* 理赔自动化功能上线,录完账单就能结案,有效提升时效,高效便捷。

    2016

    新技术应用爆发年

    实现官微自助理赔,客户可自助申请理赔并进行案件处理进度查询。

    * 基于微信的调查人工作平台上线,不用回公司就可以完成调查工作,大大缩短理赔案件处理时效。

    * 理赔自动化功能上线,录完账单就能结案,有效提升时效,高效便捷

  • 服务模式创新年

    2015年

    2015

    服务模式创新年

    创立理赔集中作业中心,理赔作业集中处理、权限集中化管理

    2015

    服务模式创新年

    创立理赔集中作业中心,理赔作业集中处理、权限集中化管理

  • 新技术应用萌芽年

    2014年

    2014

    新技术应用萌芽年

    在财保街APP实现理赔自助报案、理赔进度实时查询功能。

    2014

    新技术应用萌芽年

    在财保街APP实现理赔自助报案、理赔进度实时查询功能。

  • 服务创新年

    2011年

    2011

    服务创新年

    理赔结案时向客户提供健康小贴士。

    2011

    服务创新年

    理赔结案时向客户提供健康小贴士。

  • 健康管理初探

    2010年

    2010

    健康管理初探

    理赔结案时向客户提供健康小贴士。

    2010

    健康管理初探

    理赔结案时向客户提供健康小贴士。

  • 创立年

    2006年

    2006

    创立年

    率先提出“合众保险 理赔不难”的服务口号,并推出合众六大理赔特色服务。

    2006

    创立年

    率先提出“合众保险 理赔不难”的服务口号,并推出合众六大理赔特色服务。

  • 初创年

    2005年

    2005

    初创年

    创立理赔服务团队,搭建理赔核心系统。

    2005

    初创年

    创立理赔服务团队,搭建理赔核心系统。

服务网点

理赔案例

  • 2020年度快速理赔案例
  • 2020年度理赔特色服务案例
  • 2020年度重疾五大案例
  • 2020年度五大理赔案例
  • 湖北分公司M女士

    湖北分公司M女士,2020年4月4日因下颌骨良性肿瘤住院,2020年4月21日通过业务员代办申请理赔,从受理完成到理赔结案仅4.13分钟。

  • 新疆分公司L女士

    新疆分公司L女士,2020年2月4日因腰椎间盘突出住院,2020年9月8日通过合众人寿官微自助申请理赔,从受理完成到理赔结案仅4.24分钟。

  • 宁夏Y先生

    宁夏Y先生,2020年6月1日因急性化脓性阑尾炎切除手术住院,2020年7月8日通过合众人寿官微自助申请理赔,从受理完成到理赔结案仅4.28分钟。

  • 四川分公司D女士

    四川分公司D女士,2020年7月18日因痔疮手术住院,2020年8月3日通过合众人寿官微自助申请理赔,从受理完成到理赔结案仅3.26分钟。


  • 湖南分公司L女士

    湖南分公司L女士,2020年7月6日因意外摔伤导致右肘部皮肤挫裂伤,右肘关节脱位住院,2020年7月14日通过合众人寿官微自助申请理赔,从受理完成到理赔结案仅3.94分钟。


  • 河南分公司P男童

    分公司P男童,投保我公司“合众附加爱心宝重大疾病保险,合众附加壹号重大疾病保险”等产品,2020年3月19日因良性脑肿瘤出险,出险时年龄6岁,案件赔付金额56.74万余元。

  • 河南分公司L女童

    河南河南分公司L女童,投保我公司“合众附加壹号重大疾病保险”等产品,2019年12月16日因脑恶性肿瘤出险,出险时年龄3岁,案件赔付金额50万元。


  • 江苏分公司S男童

    江苏分公司S男童,投保我公司“合众附加壹号重大疾病保险”产品,2020年8月27日因双耳失聪出险,出险时年龄3岁,案件赔付金额50万元。

  • 黑龙江H男童

    黑龙江H男童,投保我公司“合众顺乐住院医疗保险(2018),合众附加壹号重大疾病保险”两款产品,2020年5月16日因淋巴样白血病出险,出险时年龄5岁,案件赔付金额42万元。

  • 辽宁分公司S女童

    辽宁分公司S女童,投保我公司“合众附加壹号重大疾病保险”产品,2020年6月11日因非霍奇金淋巴瘤出险,出险时年龄2岁,案件赔付金额40万。


  • 江苏分公司T女士

    江苏分公司T女士,购买我公司“合众珍爱幸福终身重大疾病保险,合众附加珍爱幸福提前给付重大疾病保险”两款产品,2020年1月7日因甲状腺癌出险,出险时年龄29岁,案件赔付金额89万元。

  • 北京分公司Y女士

    北京分公司Y女士,购买我公司“合众珍爱幸福终身重大疾病保险,合众珍爱幸福终身重大疾病保险(2017),合众附加珍爱幸福提前给付重大疾病保险,合众附加壹号重大疾病保险”四款产品,2019年11月29日因风湿性主动脉瓣疾病出险,出险时年龄33岁,案件赔付金额70.5万元。

  • 北京分公司X先生,

    北京分公司X先生,购买我公司“合众珍爱幸福终身重大疾病保险(2017)”产品,2020年1月6日因甲状腺癌出险,出险时年龄38岁,案件赔付金额70万元。

  • 上海分公司J女士

    上海分公司J女士,购买我公司“合众附加吉祥人生提前给付重大疾病保险,合众爱无忧特定恶性肿瘤疾病保险,合众附加珍爱幸福提前给付重大疾病保险”三款产品,2019年12月25日因肺癌出险,出险时年龄48岁,案件赔付金额66.1万元。

  • 湖北分公司G女士

    湖北分公司G女士,购买我公司“合众守护幸福终身重大疾病保险”产品,2020年4月29日因甲状腺癌出险,出险时年龄28岁,案件赔付金额65万元。

  • 辽宁分公司G先生

    辽宁分公司G先生,购买我公司“合众附加金账户养老年金保险(万能型),合众安盈一生年金保险(分红型)”两款产品,2020年8月8日因小肠癌身故,出险时年龄64岁。2020年8月24日完成立案,2020年8月27日理赔结案,案件赔付金额327.81万余元。


  • 湖南分公司Z先生

    湖南分公司Z先生,购买我公司“合众璀璨人生年金保险(分红型),合众富贵年年年金保险,合众附加富贵年年年金保险(万能型)”等产品,2020年8月11日因肝癌身故,出险时年龄61岁。2020年8月27日完成立案,2020年9月1日理赔结案,案件赔付金额1035.07万余元。

  • 吉林分公司M女士

    吉林分公司M女士,购买我公司“合众幸福人生终身寿险(分红型),合众睿智人生终身寿险(万能型)”等产品,2020年1月1日因溺水身故,出险时年龄55岁。2020年3月5日完成立案,2020年3月6日理赔结案,案件赔付金额261.54万余元。


  • 黑龙江分公司S先生

    黑龙江分公司S先生,购买我公司“合众财富年年年金保险(分红型)、合众乐享优年生活年金保险(A)款”等产品,2020年7月29日因脑梗死身故,出险时年龄64岁。2020年8月4日完成立案,2020年8月13日理赔结案,案件赔付金额152.57万余元。


  • 上海分公司X先生

    上海分公司X先生,购买我公司“合众大盈家两全保险(分红型),合众大盈家年金保险(万能型)”两款产品,2020年4月24日因脑癌身故,出险时年龄61岁。2020年7月2日完成立案,2020年7月8日理赔结案,案件赔付金额304.78万余元。


理赔刊物

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常见问题 Q&A

理赔实时播报

理赔快速通道

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1、我司目前已实现理赔全流程线上服务,无论您通过何种渠道购买我司保险产品(团体保险除外),在发生保险事故后您均可通过拨打客户服务热线95515或在合众人寿官方微信上进行报案,报案后我们建议您优先选择合众人寿官方微信申请理赔,您也可以前往我公司开设的就近营业网点申请理赔,办理理赔申请成功后可在官方微信上查看理赔进度及理赔结果。
2、我司目前尚未在重庆、贵州、云南、甘肃、青海、西藏、海南及港澳台地区开设分支机构,您无法前往上述地区的营业网点申请理赔。但无论您通过何渠道购买我司保险产品,我司均提供线上理赔服务(团体保险除外)。在发生保险事故后,请您优先拨打客户服务热线95515进行报案,并使用合众人寿官方微信申请理赔。
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1.拨打客户服务热线95515;

2.关注并登录合众人寿官方微信,自助报案;

3.保单属地报案电话,在分支机构中查询;

4.通知您的保单服务人员报案;

5.登录合众人寿官方网站报案;

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您可通过以下方式申请理赔:

1.受益人通过关注并登录合众人寿官方微信,自助申请理赔;

2.受益人亲临合众人寿营业网点,临柜申请理赔;

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您可通过以下方式了解申请理赔所需资料:

1.理赔服务—快速理赔通道—理赔单证下载—申请应备资料一览表;

2.客户服务—单证下载—理赔单证下载—申请应备资料一览表

我们将对您提交的资料进行审核,依保险法及保险合同作出理赔结论,并在收齐理赔相关证明和资料后,3日内作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定。

理赔结案后,我们将及时通知您理赔结论。确认赔付的,我们将通过转账方式支付保险金

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若您对理赔结果存在疑问或争议,请拨打我司客户服务热线95515寻求帮助,对经评估后确实存在争议的理赔案件,我司将组织内部理赔专家进行合议后给出最终结论。
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创新四赔

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理赔服务发展历程
  • 2021年
    理赔服务体系化
  • 2020年
    数智理赔新纪元
  • 2019年
    智能闪赔时代
  • 2018年
    科技赋能理赔
  • 2017年
    理赔服务全面升级
  • 2016年
    新技术应用爆发年
  • 2015年
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  • 2014年
    新技术应用萌芽年
  • 2011年
    服务创新年
  • 2010年
    健康管理初探
  • 2006年
    创立年
  • 2005年
    初创年

理赔服务从“心”出发,服务举措再升级,形成体系,推出“合心意”理赔服务体系

“直赔”服务上线,通过与医疗机构深度合作,实现诊疗数据实时传输。住院可申请,出院立结算,保险公司与医院直结,前置理赔服务,让客户入院放心,治疗安心,出院省心。

实现分钟级闪赔体验,通过对理赔流程优化,结合人脸识别、OCR识别、系统自动化、大数据风控模型、意健险平台、闪付等科学技术的应用,让客户体验5G般高效能理赔极致服务。

快赔服务上线,实现医疗机构数据对接,客户住院期间申请理赔,出院后信息实时交互,实现快速理赔,快速结案。

* 推出全新理赔八大服务举措,强化理赔服务品牌。

* 科技助力理赔服务,理赔E化综合服务平台始建成。提供多维度的E化理赔申请、移动调查、赔款闪付以及理赔自动化处理四大功能,全面提升理赔服务的质量和效率。

实现官微自助理赔,客户可自助申请理赔并进行案件处理进度查询。

* 基于微信的调查人工作平台上线,不用回公司就可以完成调查工作,大大缩短理赔案件处理时效。

* 理赔自动化功能上线,录完账单就能结案,有效提升时效,高效便捷

创立理赔集中作业中心,理赔作业集中处理、权限集中化管理

在财保街APP实现理赔自助报案、理赔进度实时查询功能。

理赔结案时向客户提供健康小贴士。

理赔结案时向客户提供健康小贴士。

率先提出“合众保险 理赔不难”的服务口号,并推出合众六大理赔特色服务。

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  • 2020年度快速理赔案例
  • 2020年度理赔特色服务案例
  • 2020年度重疾五大案例
  • 2020年度五大理赔案例
湖北分公司M女士

湖北分公司M女士,2020年4月4日因下颌骨良性肿瘤住院,2020年4月21日通过业务员代办申请理赔,从受理完成到理赔结案仅4.13分钟。


新疆分公司L女士

新疆分公司L女士,2020年2月4日因腰椎间盘突出住院,2020年9月8日通过合众人寿官微自助申请理赔,从受理完成到理赔结案仅4.24分钟。


宁夏Y先生

宁夏Y先生,2020年6月1日因急性化脓性阑尾炎切除手术住院,2020年7月8日通过合众人寿官微自助申请理赔,从受理完成到理赔结案仅4.28分钟。


四川分公司D女士

四川分公司D女士,2020年7月18日因痔疮手术住院,2020年8月3日通过合众人寿官微自助申请理赔,从受理完成到理赔结案仅3.26分钟。



湖南分公司L女士

湖南分公司L女士,2020年7月6日因意外摔伤导致右肘部皮肤挫裂伤,右肘关节脱位住院,2020年7月14日通过合众人寿官微自助申请理赔,从受理完成到理赔结案仅3.94分钟。



河南分公司P男童

分公司P男童,投保我公司“合众附加爱心宝重大疾病保险,合众附加壹号重大疾病保险”等产品,2020年3月19日因良性脑肿瘤出险,出险时年龄6岁,案件赔付金额56.74万余元。


河南分公司L女童

河南河南分公司L女童,投保我公司“合众附加壹号重大疾病保险”等产品,2019年12月16日因脑恶性肿瘤出险,出险时年龄3岁,案件赔付金额50万元。



江苏分公司S男童

江苏分公司S男童,投保我公司“合众附加壹号重大疾病保险”产品,2020年8月27日因双耳失聪出险,出险时年龄3岁,案件赔付金额50万元。


黑龙江H男童

黑龙江H男童,投保我公司“合众顺乐住院医疗保险(2018),合众附加壹号重大疾病保险”两款产品,2020年5月16日因淋巴样白血病出险,出险时年龄5岁,案件赔付金额42万元。


辽宁分公司S女童

辽宁分公司S女童,投保我公司“合众附加壹号重大疾病保险”产品,2020年6月11日因非霍奇金淋巴瘤出险,出险时年龄2岁,案件赔付金额40万。



江苏分公司T女士

江苏分公司T女士,购买我公司“合众珍爱幸福终身重大疾病保险,合众附加珍爱幸福提前给付重大疾病保险”两款产品,2020年1月7日因甲状腺癌出险,出险时年龄29岁,案件赔付金额89万元。


北京分公司Y女士

北京分公司Y女士,购买我公司“合众珍爱幸福终身重大疾病保险,合众珍爱幸福终身重大疾病保险(2017),合众附加珍爱幸福提前给付重大疾病保险,合众附加壹号重大疾病保险”四款产品,2019年11月29日因风湿性主动脉瓣疾病出险,出险时年龄33岁,案件赔付金额70.5万元。


北京分公司X先生,

北京分公司X先生,购买我公司“合众珍爱幸福终身重大疾病保险(2017)”产品,2020年1月6日因甲状腺癌出险,出险时年龄38岁,案件赔付金额70万元。


上海分公司J女士

上海分公司J女士,购买我公司“合众附加吉祥人生提前给付重大疾病保险,合众爱无忧特定恶性肿瘤疾病保险,合众附加珍爱幸福提前给付重大疾病保险”三款产品,2019年12月25日因肺癌出险,出险时年龄48岁,案件赔付金额66.1万元。


湖北分公司G女士

湖北分公司G女士,购买我公司“合众守护幸福终身重大疾病保险”产品,2020年4月29日因甲状腺癌出险,出险时年龄28岁,案件赔付金额65万元。


辽宁分公司G先生

辽宁分公司G先生,购买我公司“合众附加金账户养老年金保险(万能型),合众安盈一生年金保险(分红型)”两款产品,2020年8月8日因小肠癌身故,出险时年龄64岁。2020年8月24日完成立案,2020年8月27日理赔结案,案件赔付金额327.81万余元。



湖南分公司Z先生

湖南分公司Z先生,购买我公司“合众璀璨人生年金保险(分红型),合众富贵年年年金保险,合众附加富贵年年年金保险(万能型)”等产品,2020年8月11日因肝癌身故,出险时年龄61岁。2020年8月27日完成立案,2020年9月1日理赔结案,案件赔付金额1035.07万余元。


吉林分公司M女士

吉林分公司M女士,购买我公司“合众幸福人生终身寿险(分红型),合众睿智人生终身寿险(万能型)”等产品,2020年1月1日因溺水身故,出险时年龄55岁。2020年3月5日完成立案,2020年3月6日理赔结案,案件赔付金额261.54万余元。



黑龙江分公司S先生

黑龙江分公司S先生,购买我公司“合众财富年年年金保险(分红型)、合众乐享优年生活年金保险(A)款”等产品,2020年7月29日因脑梗死身故,出险时年龄64岁。2020年8月4日完成立案,2020年8月13日理赔结案,案件赔付金额152.57万余元。



上海分公司X先生

上海分公司X先生,购买我公司“合众大盈家两全保险(分红型),合众大盈家年金保险(万能型)”两款产品,2020年4月24日因脑癌身故,出险时年龄61岁。2020年7月2日完成立案,2020年7月8日理赔结案,案件赔付金额304.78万余元。



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