客户服务和投诉渠道
一、投诉渠道
1.亲临公司客户服务中心柜面
2.全国统一客服和维权电话:95515
3.电子邮箱:95515@ulic.com.cn
4.官方网站:https://www.unionlife.com.cn/
5.官方微信:合众人寿官微在线客服
6.投诉信函及接待地址:公司客服中心柜面,各地详细地址可登陆https://www.unionlife.com.cn/官网查询
二、投诉办理须知
(1)所需材料:投诉人的基本情况,包括:客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等;被投诉人的基本情况,包括被投诉人的身份及所属地区等;投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。
(2)一般投诉自公司受理之日起15日内向您反馈处理意见。
(3)情况复杂的可延长至30日向您反馈处理意见。
(4)情况特别复杂的最多可延长至60日向您反馈处理意见。
三、投诉处理流程
注:如果您对我们处理结论有异议的,可以申请核查、调解、仲裁、诉讼等合法维权途径。