合众众康医路通

Ø 服务条件:为合众投保众康系列产品保险客户提供服务

Ø 适用险种:众康2018、众康尊享版

Ø 时间范围2018年8月后新投保及续保的众康客户

Ø 服务内容:

² 被保险人:

1. 重大疾病指定专家门诊预约、专家病房住院、专家手术、全程陪诊、二次诊疗服务各1次

2. 全国不限重疾门诊预约服务1次

3. 电话医生服务无限次

² 投保人:

1. 全国不限重疾门诊预约服务1次

2. 电话医生服务无限次

3. 预约时效:5-7个工作日

4. 预约专家:副主任以上专家

合众众康医路通


       Ø 服务流程:

u 服务申请入口:

² 方法一:关注官微实名认证,我的->我的产品专属服务->查看详情->选择服务项目->一键预约;

² 方法二:关注官微实名认证,服务->健康服务->门诊绿通->一键预约;

² 方法三:直接致电“95515”服务热线,按语音提示(-1-5),进行服务申请;

u 服务需求沟通:

² 客服人员确认您身份信息;

² 根据你您的就医需求启动预约服务;

² 预约申请时间为工作日的9:00-18:00;

² 一旦预约成功无法更改和取消;

u 服务线下使用:

² 预约成功后短信及电话通知客户按照预约时间准时到医院取号就诊;

² 就诊前一天联系客户确认医院地址提醒客户携带相关资料;

² 按约定时间就诊。

Ø 服务提供商:上海善恩健康管理服务有限公司

Ø 服务案例:

  客户罗先生,病症是当地医院检查结果:肺部结节有阴影,于2019年3月8日客户本人拨打热线电话提出就医需求,想预约上海胸科医院胸外科的专家对自己的病症进行最终的确诊和治疗(客户想排除肺癌疾病)。上海胸科医院的胸外科是国家重点科室,专家号源是非常紧张的,由于客户等待就诊的心情比较急切,客服深表理解,接到客户的就医需求后,客服第一时间协调,为其安排3月8日当天黄平专家的门诊,此专家擅长肺部肿瘤的诊断和治疗,对症客户的病情症状。

  就诊结束后,客服回访了罗先生,罗先生对此次就诊后的反馈非常满意,并且对我们的服务表示肯定。

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